22 de diciembre de 2014

Email Marketing como estrategia en la fidelización de clientes

Para entrar en contexto, explicaremos brevemente el concepto de Marketing Digital: "empleo de estrategias de incentivación a la venta y comercialización haciendo uso de los medios digitales, a través de herramientas para alcanzar los objetivos marcados (conversión) y estableciendo indicadores para medir todos los procesos (analítica). Fuente Wikipedia

Bajo esta perspectiva, es importante distinguir entre medios online (medios digitales) y medios offline (o tambien llamados medios tradicionales) como la televisión, la radio, la prensa, o los mupis (soportes publicitarios ubicados en las calles más concurridas de las ciudades), entre otros.

El Marketing Digital engloba las áreas de comunicación, relaciones públicas, publicidad y venta.

Herramientas imprescindibles de Marketing Digital

  • Email Markerting.
  • Posicionamiento en buscadores (SEO, SEM) y optimización web.
  • Redes Sociales y comunidades (Social Media).
  • Mobile Marketing.
  • Aplicaciones Móviles.
  • Venta por internet (Ecommerce).
El Marketing Digital en la actividad empresarial

Todo proyecto empresarial que tenga definidos unos objetivos digitales, debe tener elaborado un plan de Marketing Digital.
Dentro de una comunicación 2.0 las empresas tienen que estar presentes en los canales de comunicación de sus clientes, generando interacción y dispuestas a dar un servicio de atención al cliente.
En este sentido, tienen que preguntarse si cuidan su presencia online y si dicha imagen se encuentra en todos los canales de Marketing Digital donde están sus clientes.
Además las pymes tienen que comprender la importancia del email marketing y su relevancia en la fidelización de clientes.

La eficacia del Email Marketing como herramienta de conversión

El Email Marketing es la técnica utilizada por las marcas para llegar a su público objetivo a través del correo electrónico. Esta herramienta de marketing incluye mailing y newsletters y fundamentalmente estrategias que avalen las acciones realizadas.

Últimamente se ha puesto en duda la efectividad del Email Marketing con la presencia de las redes sociales, sin embargo datos actuales demuestran que es el canal más efectivo de comunicación y generación de resultados en Marketing Digital.
Se ha consolidado como la herramienta más eficaz de comunicación segura en línea, tanto por la continua actualización de datos como la amplia capacidad de segmentación y la rápida ejecución y consecución de resultados.

La asociación española de empresas de publicidad en medios digitales, IAB Spain, en colaboración con The Cocktail Analysis han puesto a nuestra disposición los datos resultantes de su IV estudio anual sobre Mobile Marketing [ pdf ] (septiembre de 2014).

En su análisis, cabe destacar el aumento del uso de smartphones o teléfonos inteligentes que alcanza el 57% de la población española.
Los usos predominantes son la mensajería instantánea (77%), le sigue el correo electrónico (70%) y por último las redes sociales (63%).
Según estos datos, el porcentaje de penetración del correo electrónico en España ofrece muy buenos resultados.

El correo electrónico es una herramienta imprescindible y muy eficaz para difundir contenido de calidad porque permite crear una relación personalizada y directa con nuestros clientes, afiliados o suscriptores.

Para alcanzar los altos retornos de inversión que nos proporciona el email como herramienta, se deben llevar a cabo acciones específicas y planificadas.
Podríamos definir los siguientes objetivos:

  • Creación de un nuevo canal para fidelizar al público.
  • Creación de un nuevo canal para vender al público.
  • Aumentar las ventas a través del newsletter (boletín informativo o publicación distribuida de forma regular).
  • Aumentar la cantidad de suscriptores.
  • Y un largo etcétera.
Del mismo modo, deberíamos definir nuestras estrategias:

  • Ofertas exclusivas para suscriptores.
  • Elaboración de vídeos o tutoriales de los productos.
  • Concursos y sorteos.
  • Envío de pruebas del producto.
  • ...
Los contenidos para la puesta en práctica de estas estrategias podrían ser:

  • Ofertas.
  • Videos
  • Fotos
  • Noticias.
  • Banners.
  • Reviews.
  • Etc.
Herramientas de Email Marketing

Existen muchas plataformas de marketing por email por lo que deberás identificar la que más se adapte a tus necesidades.

Hoy voy a hablar del único software de email marketing que permite enviar gratis 75.000 emails al mes a 15.000 suscriptores con autorespondedores incluidos. Se trata de la plataforma MailRelaylogo_mailrelay

Es una herramienta muy potente con un sistema de estadísticas de campaña con retorno de clics en enlaces y completa información de suscriptores y una suite de manejo de la aplicación intuitiva, sencilla y muy versátil para gestionar tus BBDD, diseñar y mandar tus boletines, ver informes de resultados de cada envío, etc. lo que la convierte en una opción de primera línea a tener en consideración. Sus principales ventajas y prestaciones son:

  • Incluye completa suite de gestión de BBDD, envíos y suscriptores.
  • Software avanzado de diseño de boletines en HTML integrado en la aplicación.
  • Penetración de envíos garantizada en Hotmail, Yahoo, Gmail, AOL, etc.
  • Estadísticas de seguimiento por suscriptor, clicks, SO, ubicación geográfica, etc.
  • Sistema de altas y bajas automático con formularios con confirmación por email.
  • Control de mails fallidos, bounces y clicks en correo no deseado.
  • Limpieza de BBDD automática y corrección de sintaxis de emails.
  • Posibilidad de envió a través de un servidor SMTP estándar.
  • Integración con su portal o aplicación CRM y ERP con API y acceso a estadísticas.
  • Reputación de IP y dominio con control activo de la misma en tiempo real.
  • Soporta todos los estándares: SPF, DomainKeys Yahoo, Sender ID Microsoft, etc.
  • Soporte con administrador en tiempo real a través de chat, correo y tickets.
  • Total escalabilidad instantánea: hasta varios millones de envíos mensuales.
  • Libera carga de conexión local a Internet y no bloquea el correo de la empresa.
  • Envío de mailings masivos ultrarrápido: hasta más de 4.000.000 emails por hora.
  • Previsualización de su mensaje en diferentes proveedores de webmail.
  • Cálculo previo del spam score antes de mandar las newsletters.
  • Independencia de envío respecto a hosting y recursos web de la empresa.
  • Incluye IP inversa personalizable para servidores destinatarios que la exijan.
  • Reenvío automático desatendido de cuentas de email que reporten error.
  • Servicio I+D: desarrollo personalizado para los clientes.
Más detalles en: mail-relay-resumen.pdf

También os dejo un vídeo introductorio:




3 comentarios:

Repararelpc dijo...

Creo que es una buena forma de fidelizacion con los clientes, ademas puedes mandar ofertas a determinados clientes!
Como dice el articulo esta estrategia junto con otras como el posicionamiento web, puede ser muy beneficioso para tu negocio

Sonia dijo...

Enhorabuena por tu trabajo!! No sabía yo esto!! Muchas gracias por compartir!! Se agradece!

Jose Maria Acuña Morgado dijo...

Muchas gracias Sonia, me alegro de que te haya resultado interesante.
Un saludo!